Simule tickets complexos, clientes furiosos e situações de crise. Seus agentes treinam até terem a confiança de resolver qualquer caso na primeira interação.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
"Meu sistema caiu e tenho uma apresentação em 1h..."
Cada ticket escalado custa tempo, dinheiro e a paciência do cliente.
Agente novo entra, faz um treinamento teórico e em 2 dias já está atendendo cliente real. O problema: ele não sabe lidar com pressão, trava em cenários fora do script e escala tudo pro N2. O TMA sobe, o CSAT cai e o líder vive apagando incêndio.
Treinamento de suporte não pode ser só teoria. O agente precisa ter passado por aquela situação difícil antes, num ambiente seguro, onde errar não custa um cliente.
Agentes não têm confiança pra resolver. Escalam tudo pro próximo nível e o tempo de resolução explode.
Sem prática, o agente demora pra diagnosticar o problema. Uma interação que poderia levar 5 minutos vira 20.
O agente não soube lidar com a emoção do cliente. Em vez de acalmar, deixou pior. E o cliente vai pro Reclame Aqui.
Agentes sem preparo ficam estressados, não performam e saem. Você perde tempo e dinheiro contratando de novo.
Agentes treinados resolvem mais rápido e com mais qualidade
Cliente com sistema fora do ar, cobrando resposta imediata. O agente treina diagnóstico rápido, comunicação de status e gerenciamento de expectativa. Tudo cronometrado.
A IA simula clientes com diferentes níveis de frustração. O agente pratica escuta ativa, validação emocional e redirecionamento da conversa até dominar o tom certo.
Cenários focados em diagnóstico e resolução rápida. O agente aprende a ir direto ao ponto sem parecer apressado, mantendo qualidade com eficiência.
Do básico ao crítico, tudo que um agente precisa dominar
Cliente relata que o sistema não abre e tem deadline. Agente precisa coletar infos, acalmar e dar previsão realista sem prometer milagre.
Terceiro contato sobre o mesmo problema. O cliente está gritando. O agente precisa acalmar, reconhecer a falha e propor solução definitiva.
Problema intermitente que o cliente não sabe descrever direito. O agente precisa fazer as perguntas certas pra chegar na causa raiz.
Usuário não técnico precisa de ajuda pra configurar algo. O agente pratica linguagem simples e paciência sem ser condescendente.
Cliente pede algo que não faz parte do produto ou do contrato. O agente precisa dizer não de forma educada e oferecer alternativas.
A insatisfação virou ameaça de saída. O agente de suporte precisa resolver o técnico e ao mesmo tempo salvar o relacionamento.
Resolução mais rápida
Mais resolução no primeiro contato
Clientes mais satisfeitos
Agentes resolvendo no N1
Treine seu time pra lidar com qualquer situação antes que ela aconteça na vida real.
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