Simule onboardings complicados, reuniões de renovação, clientes insatisfeitos e oportunidades de upsell. Seu time de CS vai estar pronto pra qualquer conversa.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
"Estou pensando em cancelar..."
Health Score: 42%Cliente insatisfeito não avisa. Ele simplesmente não renova.
O CSM agenda a call de QBR, o cliente não aparece. Quando aparece, já está com um pé fora. O time de CS só descobre que tem problema quando a renovação está a 30 dias e o cliente não responde email.
Treinar CS é diferente de treinar vendas. Aqui o jogo é sobre escuta, empatia, timing e saber identificar sinais de risco antes que virem churn. E não dá pra aprender isso só lendo manual.
Cliente vai desengajando aos poucos e quando você percebe, já era. Faltou traquejo na identificação de sinais.
O CSM foca tanto em reter que esquece de expandir. Falta confiança pra puxar conversa de upsell.
Cada CSM faz o onboarding de um jeito. Uns são ótimos, outros perdem o cliente logo no começo.
Cliente bravo, bug crítico, cobrança de feature. O CSM não pode hesitar nessas horas. Precisa ter treinado antes.
Simulações que replicam os cenários mais críticos do dia a dia
Simule conversas com clientes em risco: insatisfeitos, sem engajamento, pedindo cancelamento. O CSM pratica técnicas de salvamento até ter confiança pra fazer na vida real.
A maioria dos CSMs tem medo de parecer vendedor. Aqui eles praticam como identificar a oportunidade e apresentar expansão de forma consultiva, sem pressão.
Crie cenários de onboarding com clientes de diferentes perfis: técnico, executivo, resistente a mudança. O CSM pratica até dominar cada tipo de conversa.
Situações reais que seu time enfrenta toda semana
Conta estratégica comunica intenção de cancelar. O CSM precisa entender o motivo real, propor solução e reverter a decisão.
Reunião trimestral com cliente satisfeito. O CSM precisa apresentar resultados e identificar momento pra propor um upgrade de plano.
Novo cliente que foi "empurrado" pela área de compras. O usuário final não quer mudar de ferramenta. CSM precisa engajar desde o dia 1.
Bug grave afetou a operação do cliente. Ele está furioso e quer respostas. O CSM precisa gerenciar a crise sem prometer o que não pode.
Cliente não está usando 60% do produto. O CSM precisa conduzir uma sessão de enablement sem parecer que está dando aula.
Renovação chegando e o cliente quer renegociar valor. O CSM precisa defender o preço mostrando valor entregue sem perder a conta.
O que muda quando seu CS treina de verdade
Menos clientes saindo todo mês
Mais receita da base existente
Clientes mais satisfeitos
CSMs resolvendo mais sozinhos
Chega de perder conta por falta de preparo. Comece a treinar com IA hoje.
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