Treine equipes de atendimento, visitação médica, SAC de operadoras e balconistas de farmácia com simulações focadas em empatia, protocolos e comunicação clara.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.
"Estou com dor há 3 dias e não sei o que fazer..."
Acolhimento em andamentoUm paciente ansioso não precisa só de informação. Precisa ser ouvido.
Na saúde, a qualidade do atendimento não é medida só pela eficiência técnica. O paciente que liga pro SAC da operadora quer ser acolhido. O que vai na farmácia quer ser orientado com paciência. O médico que recebe o representante farmacêutico quer informação objetiva, sem enrolação.
Mas treinar comunicação humanizada é difícil. Não adianta dar um script. A pessoa precisa praticar, errar, receber feedback e fazer de novo até internalizar. E é exatamente isso que o Roleplays oferece.
Equipes seguem o script mas perdem o fator humano. Pacientes se sentem como números, não como pessoas.
Informação errada sobre medicamento, triagem mal feita, orientação incompleta. Erros que na saúde podem ser graves.
Visitador médico que não sabe adaptar a linguagem pro perfil do profissional. Perde a atenção em 2 minutos.
SACs de operadoras de saúde têm turnover altíssimo. Cada agente novo é um risco de qualidade se não for bem treinado.
Simulações que preparam pra conversas que realmente importam
Simulações com pacientes ansiosos, idosos confusos, familiares preocupados. A equipe pratica escuta ativa, validação emocional e orientação clara até dominar o tom certo.
Cenários que testam se o profissional segue os protocolos corretamente: triagem por gravidade, informações sobre medicamentos, encaminhamentos. A IA avalia cada passo.
Representantes farmacêuticos praticam a apresentação de produtos pra diferentes perfis de médicos: o que tem pressa, o cético, o que quer dados. Cada persona exige uma abordagem diferente.
De hospitais a farmácias, de operadoras a indústria farmacêutica
Beneficiário liga reclamando de negativa de procedimento. Agente precisa acolher, explicar a cobertura e oferecer alternativas sem gerar escalação.
Cliente chega com receita e dúvidas sobre efeitos colaterais. Balconista precisa orientar com clareza, sem dar diagnóstico, e encaminhar ao farmacêutico quando necessário.
Representante tem 10 minutos com o médico entre consultas. Precisa apresentar o produto com dados, responder objeções clínicas e deixar material sem ser invasivo.
Familiar chega aflito com paciente. Recepcionista precisa coletar dados rapidamente, acalmar e priorizar por gravidade.
Paciente liga pra agendar retorno mas está insatisfeito com o atendimento anterior. Atendente precisa resolver a queixa e manter o paciente na clínica.
Profissional de saúde relata reação adversa. Atendente precisa coletar todas as informações obrigatórias seguindo protocolo ANVISA.
Na maioria dos setores, um erro de atendimento gera insatisfação. Na saúde, pode gerar processo, dano ao paciente ou crise de imagem. A margem de erro é muito menor, e a necessidade de preparo é muito maior.
O Roleplays permite que cada profissional treine dezenas de cenários antes de atender um paciente real. E a avaliação automática garante que ninguém vá pra operação sem estar realmente pronto.
NPS das interações
Menos queixas formais
Conformidade regulatória
Equipes prontas mais rápido
Prepare sua equipe pra cuidar de pessoas com a empatia que elas merecem.
Acesso total. Não é necessário cartão de crédito.